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        IT服务业务体系  
 

恒泰实达服务


恒泰实达的服务来源于客户,有应用于客户。从公司成立的第一天起,我们就以“为客户服务”为宗旨定义公司的业务发展模式,并积累形成了恒泰实达的服务理念。

 

1、服务理念

 

 

2、恒泰实达的服务内涵

 

 

服务业务体系


在服务理念的指导下,恒泰实达通过十年的行业客户服务经验,形成了适应于各种客户的IT服务管理体系,建立了管理IT服务的系统化方法。包含:

● 以国际规范为基础的服务流程规范和标准;

● 以综合能力为基础的服务团队;

● 客户需求为导向的服务产品组合。

 

 

 

1IT服务体系架构

1) 服务标准和规范

恒泰实达根据ISO20000标准以及ITIL体系框架,在IT服务管理领域总结建立起四大服务管理规范:即事件管理,问题管理,配置管理、变更管理。抓客户服务最重要的环节,从简实施,循序渐进,通过服务台建立客户服务需求的统一联系处理平台。

同时,恒泰实达根据多年的IT服务经验,针对服务团队行为建立了面对不同用户群的IT服务规范,如服务行为规范、工作规范、操作规范、应急预案等等。

 

 

 

2) 服务团队

恒泰实达在多年的实际操作中,培养了大批的服务管理专业技术人员,在系统评估、故障分析、故障定位和故障预警方面积累了大量的宝贵经验,使得恒泰实达在服务的提供中,可以快速定位故障点,为故障的排除节约大量的时间。

恒泰实达强调对客户的服务是公司行为,不是部门行为,为此针对服务建立了“三级保险”的服务团队。

 

 

 

3) 服务方向

 

 

 

2、服务模式

   恒泰实达的提供IT服务的方式分为三种,每一种服务方式,根据用户具体需求分为不同的响应等级和技术级别:

 

 

 

成功案例


多年来恒泰实达专注于自主软件的开发和IT系统服务能力的提升,形成了咨询、研发、实施、服务的完整而成熟的能力链,成为了理念领先、技术成熟、能力完整的IT解决方案及服务供应商。

● 北京市电力公司

● 国家电网公司国调中心

● 山西省电力公司

 

 

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