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        IT基础设施运维  
 

    网络、主机、操作系统维护服务


该部分主要是对业务系统中所涉及设备操作系统的运行维护工作。电缆集中监控中心项目里服务器涉及HP-UNIXwindows操作系统,属于多系统,多版本的复杂环境。且服务器建立了机群和双机模式,故对此层面的运行维护要求具有非常高的运维标准和水平。

为了保障服务器操作体系的安全高效的运行,恒泰实达将提供如下的服务:

 

1、系统现场技术支持服务(4小时内响应)

本服务主要针对本目服务器所涉及的操作系统环境而提供,包括由于系统故障所引发的服务需求,且经过远程技术支持无法解决的,本公司提供现场技术支持服务(4小时内响应)。

服务内容:

    ● 故障排除服务

    ● 对操作系统或机群、双机软件的故障进行故障检测和排除;

    ● 系统升级或重新安装操作系统

    ● 由于更换硬件导致的系统恢复操作

    ● 软系统迁移

    ● 故障排除服务

    ● 对硬件设备所引起的故障进行故障检测和排除;

    ● 硬件Firmware及微码的升级

    ● 内部配件的安装及更换维护

    ● 系统设备硬件的迁移

 

2、服务器管理服务

服务内容:

    ● 系统日志空间的定期维护;

    ● 系统磁盘空间及划分的管理维护;

    外接存储磁盘管理维护;

    操作系统的用户管理及维护;

    设备配置信息的备份/还原;

    设备配置信息的变更;

    设备档案信息的维护管理;

 

3、预防性维护服务

服务内容:

    系统日志检查

    系统配置检查

    系统资源使用情况检查

    系统备份检查

    集群环境检查

    集群切换测试

    设备日志检查

    设备配置检查

    设备状态及功能的检查

    设备安全性的检查

 

4、信息安全服务

服务内容:

    安装操作系统最新补丁;

    服务器级防病毒软件维护;

    系统的网络协议及端口维护;

 

5、网络布线维护管理服务

服务内容:

    机房网络布线的维护管理

    业务系统网络至主网接入部分布线的维护;

    相关设备机柜内部的走线及配线架维护;

 

6、设备运行环境巡检服务

服务内容:

    设备运行的巡检维护

    巡检设备外观及指示灯状态

    巡检设备连接端口状态

    巡检设备风扇及电源运行状态

    巡检设备系统温度

    设备运行环境的巡检维护

    设备运行环境的温湿度巡检;

    设备运行环境的卫生巡检;

    设备机柜的通风情况巡检;

 

大屏幕及会议系统维护服务


1、常规维护服务包括:

    ● 建立客户所需维护的所有的客户投影系统档案

调查并了解投影设备的数量、设备品牌、型号、用途、设备编号、出厂日期、购买日期、使用中的故障记录等,对所有维护维修记录动态加入系统档案、定期进行系统运行分析并提交客户。

    ● 建立投影设备的备品备件库

根据上一年的系统运行分析报告,制定每年的备品备件采购计划,帮助客户提前准备必要的损耗性元器件、易损件,备品备件采购计划每年审核一次。

    ● 负责设备运行中的所有电话咨询、现场咨询、技术培训的工作

恒泰实达公司将为客户提供所有投影设备的使用、维护、疑难问题等的电话及现场咨询。

    ● 根据系统的功能结构调整,动态更新系统使用手册。

应客户要求,对系统使用人员及管理人员进行培训。

    ● 设备定期巡检

恒泰实达公司将定期对所有维护范围内的投影系统的运行状况进行巡回检查,并对使用中出现的设备故障进行排除,以保障设备的良好运行状况。

    ● 设备定期保养

对设备定期进行检查保养,保养内容包括:投影备的除尘、清洁、故障隐患的排除、设备状况调整、以及非现场维修保养等服务。

 

2、报修响应服务

当设备发生故障时,恒泰实达公司负责对其进行现场检测,负责设备的所有故障检查、故障排除工作。并按情况进行设备的现场维修,或由恒泰实达公司负责将设备运回恒泰实达公司维修。提供系统设备损坏时,维修配件更换、修复等技术服务。负责系统设备零部件损坏时的维修、更换等技术服务;对于不能修复的零部件,提供备件更换服务;提供投影机核心元器件灯泡的定期更换的技术服务工作。

 

 

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