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  建档服务


恒泰实达将动态建立客户应用系统的系统运行、硬件、平台系统的基础档案、维护档案,确保对系统的各种情况和任何变更及时、准确的记录,这是维护工作的基础。

系统维护档案的建立和维护包括:

    档案的建立

建立系统档案,作为系统维护的基础资料,由专人进行管理和维护。

    档案更新

系统运行或维护发生变化时,应及时更新相关内容,系统维护档案的更新不超过24小时,按月进行整理。

    档案跟踪

所有维护行为在维护档案中均有记录。

    系统建议

根据一个较长周期的观察和维护支持记录,恒泰实达将对系统运行情况提供运行状况分析及系统调整建议。

 

备用运行环境和测试环境


恒泰实达将根据各应用系统的使用需求和硬件环境的建立系统备用运行环境和测试环境,确保系统正式运行环境出现的任何问题时启用备用运行环境,以及发生用户需求变更状况和调试时的测试环境。

    在用户现场搭建系统备用运行环境;

    在用户现场搭建与正式运行系统环境一致的测试运行系统;

    在公司内部搭建与实际运行系统环境尽可能一致的测试运行系统。

 

培训服务


恒泰实达将根据用户的要求对系统的管理和使用人员进行集中培训,并提供详细的系统使用说明书,包括:操作说明、注意事项等。

恒泰实达将根据用户在实际使用过程中的困难和问题进行个别的现场指导和培训,并提供相关的使用建议和说明。

 

定期系统巡检


恒泰实达向用户提供各种形式的定期巡检服务,即:根据系统的重要程度、系统运行状况和用户需求提供全年的定期巡检,内容包括:对客户端程序和用户、服务器端运行系统及运行环境进行全面的检查,对存在的问题及时解决,对存在的隐患及时排除并提出建议。

 

数据服务


1、数据检查和处理

主要指针对生产技术处各应用系统涉及的在日常运转的数据检查和在发生故障或紧急情况下对控制数据和业务数据的数据处理:

 ● 重要系统日常运转重要数据的检查;

 ● 数据库日常备份处理;

 ● 业务数据的导入导出,分析处理;

 ● 系统出现故障或问题时进行数据处理,包括垃圾数据的处理;

 ● 系统升级的数据及结构的处理。

 

2、数据库管理

主要指针对生产技术处各应用系统涉及到的应用系统部署的数据库管理工作:

 ● 数据库运行情况和性能的检查;

 ● 数据库空间情况的检查;

 ● 管理数据库访问权限,控制和监控用户对数据库的存取访问,维护数据库的安全;

 ● 数据库性能调整,包括:参数调整,OS调整,分区表,重建索引等;

 ● 数据库异常备份恢复处理。

 ● 处理数据库及系统的突发事件,保证数据库7x24运行

 

 

 

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